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Die kleinen ERP Anbieter schlagen erneut die großen

ERP-Zufriedenheit 2010/2011

Die mehr als 2.000 Teilnehmer der Studie „Anwenderzufriedenheit ERP/Business Software Deutschland 2010/2011" sind sich einig: Guter Service in Verbindung mit Flexibilität, Praktikabilität und Bedienerfreundlichkeit sind Trumpf - und das bieten vor allem die kleineren und/oder auf bestimmte Branchen spezialisierten ERP Anbieter und Lösungen. Auch in der 5. Ausgabe der ERP-Zufriedenheitsstudie Deutschland erhielten Anwender von ERP/Business Software wieder die Möglichkeit, ihrer eingesetzten Software und ihrem ERP Anbieter ein Zeugnis auszustellen. Mehr als 2.000 Teilnehmer nutzen die Gelegenheit und zeichneten ein konkretes Bild von der ERP-Realität in deutschen Unternehmen.

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ERP Anbieter 2010: Gewinner und Verlierer

Die ERP Anbieter mit weit überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten pflegen meist eine offene und vor allem sehr intensive Kommunikation mit ihren Kunden. Ein weiterer Vorteil dieser ERP Anbieter ist, dass Systementwicklung, Systemintegration also Einführungsdienstleistungen und zum Teil auch die Betreuung in der Betriebsphase meist buchstäblich „aus einer Hand" kommen. Und im Idealfall verfügt der ERP Anbieter über eine Lösung, die wie einen Maßanzug zu den Geschäftsprozessen des Anwenders passt. Diese Kombination findet man vor allem bei Branchenlösungen, die sich klar auf bestimmte Zielgruppen konzentrieren wie z.B. work ... for all!, MAJESTY, XTrade oder WinWeb-Food.

Aber auch etwas breiter positionierte mittelständische ERP Anbieter schaffen es, ihre Kunden mit einer gelungen Kombination aus gutem Service und passender Software zu überzeugen. Hier finden sich Lösungen wie FEPA, MegaPlus, FibuNet oder GODYO P/4. Auch oxaion kann nach erheblichen Verbesserungen zu dieser Gruppe aufschließen. In der Kategorie der Lösungen für die „Großen" schneidet im Jahr 2010 erneut SAP (R/3 bzw. SAP ERP) überdurchschnittlich gut ab. Lawson M3 (ehem. Movex) verbessert sich in dieser Kategorie ins Mittelfeld, wo sich auch Infor ERP LN findet. Schwächer schneiden aktuell vor allem Lösungen ab, um deren Zukunftsperspektive es zuletzt Diskussionen gab oder deren Projekt- und Betriebssupport aufgrund von Kapazitätsengpässen spürbar gelitten hat.

Anwenderzufriedenheit - Kritikpunkte und Trends 

Die Aspekte, für die ERP Anbieter und Systeme überduchschnittlich stark kritisiert werden, sind vor allem:

  • Systembezogene Aspekte wie „Formulare und Auswertungen", die „Schnittstellenfähigkeit", die „Ergonomie" sowie die resultierende „Release-Fähigkeit" der ERP-Software,
  • klassische Projektkenngrößen wie „Einhaltung des Budgets", „Einhaltung des Terminplans" und „erforderlicher Personalaufwand" sowie
  • Support-Services wie das „Schulungs- & Informationsangebot" und die „Unterstützung bei Updates/Release-Wechseln".

Dabei zeigen sich gerade bei einer Reihe von vielfach kritisierten Schwachstellen wie z.B. „Formulare & Auswertungen" und „Flexibilität/ Anpassbarkeit der Software" sowie beim „Engagement der Consultants im Projekt" und der „Stabilität der Software" spürbare Verbesserungen der Zufriedenheit mit dem ERP Anbieter bzw. der Software im Vergleich zum Jahr 2008. Offenbar setzt sich der bereits in 2008 zu verzeichnende Trend fort, dass sich die  ERP Anbieter um mehr Flexibilität ihrer oftmals als „Korsett" empfundenen ERP Lösungen bemühen.

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